Jak zwiększyć rezerwacje bezpośrednie i obniżyć prowizje OTA
Konkretne strategie, by przenieść więcej rezerwacji z portali do kanału bezpośredniego, obniżyć prowizje i zbudować relację z gościem.
Internetowe biura podróży (OTA) dają widoczność, ale za cenę: prowizji, które mogą znacząco obniżyć marżę każdego pobytu. Zwiększanie rezerwacji bezpośrednich nie oznacza rezygnacji z OTA — lecz przeważenie kanałów na swoją korzyść.
Dlaczego rezerwacje bezpośrednie się liczą
Rezerwacja bezpośrednia nie płaci prowizji, daje Ci kontakt do gościa i pozwala zadbać o doświadczenie od początku do końca. To także podstawa lojalności i poczty pantoflowej.
Strategie, które działają
- Daj konkretny powód, by rezerwować bezpośrednio: korzyść, usługę w cenie, drobny gest.
- Spraw, by kontakt był prosty i szybki, w języku gościa.
- Zadbaj o sam pobyt: zadowolony gość wraca i rezerwuje ponownie, bezpośrednio.
- Zbieraj pozytywne recenzje i wykorzystaj relację bezpośrednią do budowania lojalności.
Rola asystenta cyfrowego
Asystent, który odpowiada gościom w ich języku przez całą dobę i pozwala Ci prowadzić relację bez pośredników, naturalnie przesuwa wartość do kanału bezpośredniego. Mniej tarcia, więcej zaufania, więcej rezerwacji bez prowizji.
W skrócie
OTA wciąż są przydatne, by Cię znaleziono, ale prawdziwa marża jest w kanale bezpośrednim. Dbanie o doświadczenie i upraszczanie kontaktu to najzdrowszy sposób, by go rozwijać w czasie.